烟台银行网银助手是烟台银行官方针对旗下用户而全新推出的网银安全辅助工具。烟台银行网银助手能轻松的检测用户登入的安全情况，有效的保护用户数据的安全，避免各种木马与病毒的侵害，使用十分的方便。

烟台银行网银助手常见问题：

1、网银助手从哪里进行下载，什么情况下需要使用?

在门户网站可以下载网银助手，如果您的网银控件无法加载，或电脑环境不符合我行网银系统运行环境，请您下载网银助手进行安装，程序会自动检测电脑环境，并可点击进行修复。

2、个人客户如何自助注册开通网上银行?

请在烟台银行门户网站页上点击“个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面，然后选择自助注册，进入自助注册页面，进行如下操作：

(1)在线签署《烟台银行网上银行个人客户服务协议》。

(2)在线提交如下信息：申请人有效身份证件号码、申请人卡号、取款密码、设置网上银行初始登录密码、设置预留信息及三个私密问题。

(3)提交成功，您就可以使用网上银行了。

3、个人网上银行大众版和专业版有什么区别?

客户必须在营业网点注册网上银行专业版，专业版客户可使用我行为客户提供的全部业务功能。客户可在我行网站上自助注册网上银行大众版，出于安全考虑，大众版客户只允许使用账户查询、口头挂失等业务，不能办理转账汇款等涉及资金交易的业务。

4、我在营业网点办理个人网上银行注册后，如何使用网上银行?

您在营业网点注册开通网上银行后，请在烟台银行门户网站首页上点击“登录个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面。在进行首次登录时，请使用卡号及在柜台预留的初始登录密码登录。登录后，系统会提示您设定网银用户名，设置私密问题及答案。设置完成您就可以使用网上银行的各项功能了。

5、有关简单密码问题

(1) 请不要设置相同数字和字母的密码，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等;

(2) 请不要设置连续升降排序的数字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等;

(3)请不要设置计算机键盘排列规律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等;

(4) 请不要设置您的银行卡号、身份证号、电话号码、手机号的末几位;

(5) 请不要将您的生日作为密码，包括年、月、日在内的6位或8位数字。 针对上述形式设置的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，为了您的账户资金安全，建议您设置密码时勿使用上述简单密码。

6、网上银行登录密码、交易密码、USB Key的PIN码有何区别?

(1)网上银行登录密码是您登录网上银行时使用的密码。首次登录个人网上银行后，您必须对在营业网点设置的初始登录密码进行更改，更改为6-20位的数字和字母的组合密码。

(2)交易密码是您在网上银行办理转账汇款等业务时使用的密码。

(3)USB Key的PIN码是USB Key自身验证客户对USB Key设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用USB Key时，建议您一定修改USB Key的初始PIN码。

7、遗忘网上银行登录密码或者登录密码错误次数超限被锁定怎么办?

您需要持有效身份证件到我行营业网点办理登录密码重置业务。

8、遗忘网上银行私密信息答案怎么办?

您需要持有效身份证件到我行营业网点办理私密信息重置业务。

9、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理?

您可以通过网上银行自助办理暂停网银服务。

10、遗忘USB Key的PIN码怎么办?

您需要持有效身份证件、USB Key到我行营业网点办理证书补发业务。

11、我是否可以关联他人账户?

为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一客户号下的账户。

12、USB key的PIN码被锁了怎么回事?

USB key的PIN码累计10次输入错误，就会导致USB key被锁，不能继续使用。您需要持本人有效身份证件、网上银行注册账户及USB key到营业网点办理证书补发业务。

13、USB Key丢失了怎么办?

USB Key丢失后，您需要再去我行营业网点重新购买USB Key并办理证书补发业务。

14、个人客户USB Key如果不用了可否给其他人使用?

不可以给其他人使用。

15、USB key与市场上卖的USB闪存有何区别?

USB key是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上;USB闪存主要是存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。

16、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办?

您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方(或收款行)联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点;若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到本行营业网点办理跨行汇款手续。

17、办理网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行，怎么办?

建议您检查是否安装了百度搜霸工具，百度搜霸工具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。请您卸载百度搜霸工具。

18、什么是数字证书?

数字证书是网上银行注册客户在网上银行的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护客户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。数字证书经过加密，具有不可逆性。我行的数字证书是由目前国内最具权威的认证中心CFCA(中国金融认证中心)颁发的。

19、个人客户如何下载证书?

您登录我行个人网上银行系统，将USB Key连接到电脑USB接口上，进入登录页面，点击“证书下载”自助进行证书下载。

20、个人客户如何更新证书?

数字证书的有效期为两年，在到期前一个月，我行网上银行系统将提示您进行证书更新以延长证书的使用期。您可登录我行个人网上银行系统，将USB Key连接到电脑USB接口上，进入“证书管理”，点击“更新证书”自助进行证书更新。

21、个人网上银行的服务时间?

个人网上银行能够提供全天候7×24小时的服务。